Med det personliga mötet som kärna

När andra banker centraliserar, effektiviserar och stänger lokala kontor går Handelsbanken i Skövde i motsatt riktning. Nu förstärker kontoret sin lokala närvaro, bygger ut lokalerna och utvecklar nya arbetssätt som ska göra banken ännu mer tillgänglig för Skaraborgs företagare och privatkunder. För det personliga mötet är fortfarande bankens kärna.

Handelsbankens affärsmodell bygger på decentralisering. Kontoret i Skövde har ett stort eget mandat, särskilt i företagsaffären. Det innebär snabbare beslut och en bättre förståelse för den lokala marknaden. Skaraborg är en region med bredd: industri, lantbruk, spelutveckling, IT, detaljhandel och försvar. Kontoret arbetar långsiktigt med alla segment och betonar vikten av att se till hela kundens situation – inte bara den enskilda affären.
– Vi är den lokala banken, men med en riktigt stabil och trygg bank i ryggen. Det är en styrka för både oss och kunderna, säger Rebecca Ingwall, som är kontorschef.

Rebecca har arbetat i Handelsbanken i hela sitt yrkesliv. Det började redan under studietiden, via kundtjänst och arbetsmarknadsdagar, där hon snabbt fick upp intresset för bankens lokala modell och värdegrund.
– Jag insåg tidigt att Handelsbanken är en relationsbank. Det passade mig perfekt, säger hon.

Hon började på kontoret i Skövde 2012 och utsågs till kontorschef 2021, då på kontoret i Falköping. I Skövde leder hon idag ett team på omkring 15 medarbetare – med fokus på engagemang, utveckling och delegerat ansvar.
– Det bästa med jobbet är att se medarbetare växa. Vi jobbar mot samma mål och alla har stort mandat att fatta beslut nära kunden. Det skapar stolthet och en kultur där människor trivs, säger Rebecca.

Utbyggda lokaler och utökad tillgänglighet
Ett konkret steg i satsningen är den pågående utbyggnaden av kontorets lokaler – en yta som ökar med över 80 kvadratmeter. Den nya delen kommer att rymma fler mötesrum och ge bättre förutsättningar för konfidentiella kunddialoger. Handelsbanken skruvar också på sin tillgänglighet och sitt arbetssätt för att möta moderna krav på flexibilitet. Digitala tjänster har blivit en självklar del av vardagen – men inte på bekostnad av det fysiska mötet.
– Det personliga mötet är vår kärna. Vi vill att kunder ska kunna träffa oss när det passar dem – även tidigt på morgonen eller senare på kvällen. Samtidigt är vi noga med tryggheten. Därför är vi alltid några stycken på plats, berättar Rebecca.

Ett växande samhällsengagemang
Handelsbanken i Skövde arbetar aktivt i lokalsamhället: samarbeten, föreningsliv, nätverk och ambassadörsgrupper är viktiga delar av kontorets strategi. Här får banken också värdefulla insikter i vilka behov och utmaningar som finns i regionen.
– Vi vill bidra till utvecklingen i Skaraborg. Vårt arbete handlar inte om bonusar eller försäljningsstatistik – utan om att skapa värde för människor, företag och lokalsamhället, säger Rebecca.

Inför visionen 2030 är målet tydligt: att fortsätta vara en av Skaraborgs mest tillgängliga och mest lokalt förankrade banker, med fokus på relationer, hållbarhet och långsiktighet.
– Det är människorna som gör skillnaden. Så länge vi har det perspektivet kommer vi fortsätta växa tillsammans med våra kunder, avslutar Rebecca.

Intervju: Lukas Fernholm