En lokal bank med snabba beslut

Handelsbanken i Sollentuna är ett typexempel på en Handelsbank. Som en del av en internationell koncern kan man erbjuda hög säkerhet och finansiell stabilitet. Det är dock den lokala anknytningen som är central. Kunderna får alltid en rådgivare som arbetar på kontoret och banken anordnar träffar och möten för både privatpersoner och företag. Bankens lokala engagemang reflekteras även av att man stöttar många initiativ i kommunen, exempelvis inom idrott.

Handelsbankens modell bygger på att mycket ansvar delegeras till de lokala kontoren. Kontorschefer och rådgivare arbetar med stort mandat.
– Vi har ett stort ansvar delegerat till oss och ska styra verksamheten som om den vore vår egen, berättar Fredrik Andersson, som är kontorschef på Handelsbanken i Sollentuna.

Fredrik är Sollentunakille i grunden. Uppvuxen i kommunen med ett stort sportintresse – framför allt fotboll – har han alltid haft en stark koppling till platsen. I dag är han bankdirektör på Handelsbanken i Sollentuna, ett uppdrag som passar honom väl. Han har arbetat i bankvärlden i 38 år och på Handelsbanken sedan 1999. Av de åren har han varit kontorschef i omkring 20 år just i Sollentuna.
– Sollentuna är mitt kontor, säger han.

Lokala beslut
En av Handelsbankens tydligaste principer är den lokala närvaron. När man blir kund i Handelsbanken i Sollentuna är det också här man har sin rådgivare. Ringer man banken hamnar man inte i ett centralt callcenter – man kommer direkt till sitt lokala kontor.
– Vi vill vara en lokal bank för människor och företag, säger Fredrik.

Det märks också i den så kallade kyrktornsprincipen, som innebär att bankens kunder i stor utsträckning finns inom det geografiska närområdet. Närheten till kunderna gör att banken kan bygga långsiktiga relationer och förstå företagens och privatpersonernas vardag bättre. Handelsbanken har historiskt haft mycket höga kundnöjdhetsnivåer. En viktig del i det är just tillgängligheten.
– Kunderna kan komma in och prata direkt med sin rådgivare oavsett storlek på ärendet eller företaget, säger Fredrik.

Samtidigt är banken en del av en stor internationell koncern med hemmamarknader i Sverige, Norge, Storbritannien och Nederländerna. Handelsbanken har också rankats som en av Europas säkraste banker och topp fem i världen när det gäller finansiell stabilitet. För Fredrik är balansen mellan det lokala och det globala en av bankens stora styrkor.
– Vi kan ta snabba beslut lokalt eftersom vi har mandat här på kontoret. Det gynnar våra kunder, säger Fredrik.

Engagemang i lokalsamhället
På kontoret i Sollentuna arbetar omkring 20 personer. Många av dem har varit med länge, vilket skapar stabilitet och hög kompetens. Kontoret är en aktiv del av näringslivet i kommunen. Banken arrangerar regelbundet träffar och möten för företagare och privatpersoner och engagerar sig också i det lokala föreningslivet. Idrott är ett område där banken stöttar många initiativ i kommunen – från fotboll och hockey till tennis. För Fredrik är det en självklar del av bankens roll.
– Vi vill vara en del av samhället här, inte bara en bank, säger han.

När han ger råd till företagare handlar det ofta om balans: att våga utvecklas, men samtidigt ha kontroll över ekonomin.
– Man ska inte vara för försiktig, men man ska ha koll på sina intäkter och kostnader. Våga ta risker – men i lagom omfattning, säger Fredrik.

Framåt fortsätter banken att arbeta med ständiga förbättringar, både i kundservice och i arbetet för att bli mer hållbar och miljövänlig. Målet är tydligt: att fortsätta vara en stark lokal bank som utvecklas tillsammans med sina kunder i Sollentuna.

Intervju: Adam Rabhi